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绵阳市首条“放心舒心消费城市示范街区”授牌仪式在温莎国际举行

编辑:小淘    发布时间:2019-01-24    来源:淘房家居网

为有效落实党的十九大精神,进一步推进放心消费创建工作,根据国家工商总局等27部门印发的《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》和省工商局关于开展放心舒心消费城市创建工作部署,绵阳市市场监管局在科创区开展放心、舒心消费城市示范街区创建试点工作,按照市局创建要求,结合科创区实际情况及商家经营情况,特选定温莎国际社区作为本次创建活动的试点单位。


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本次活动以党的十九大报告提出的“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”重要论述为指引,积极完善促进消费的体制机制,大力开展放心消费创建工作,营造安全放心的消费环境,不断释放人民群众日益增长的消费需求,更好地满足人民群众对美好生活的期待,让人民群众有更多的获得感。着力解决群众反映强烈的消费热点难点问题,提升生产经营和服务品牌质量,增强消费对经济发展的基础性作用,为园区经济持续健康发展作出积极贡献。以强化经营者责任、推进社会共治、加强协同联动三大原则作为本次创建活动的基本准则。


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以幸福美丽科创区建设为依托,通过开展放心、舒心消费城市示范街区创建活动,努力营造放心舒心消费环境,提高消费环境安全度、经营者诚信经营度、消费者满意度和舒心度。构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费新机制;打造一批放心舒心消费示范店(企业)、行业、街区,努力营造园区安全安全放心消费环境。


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以温莎国际商业街为创建活动区域,开展放心、舒心消费城市示范街区创建;以街区内的店铺、企业等为创建活动对象。经过商家自愿报名、领导小组审核、网络投票、公示后最终认定放心舒心消费示范店100余户。


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放心舒心消费示范店创建店应满足下列认定条件:

1、经营户证照合法有效,并在店堂醒目位置悬挂

2、诚信经营,无不良信用记录

3、完善消费者投诉处理机制

4、积极推行消费环节经营者先付赔偿制度

5、积极推行经营者履行普通商品七日内无理由退货


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通过开展本次放心舒心消费示范街区创建活动,经营者主体责任显著提升,诚信守法意识也将普遍增强。商品和服务质量明显提升。消费纠纷处理机制更加完善。消费领域违法经营行为得到有效遏制。


本次创建活动的主要内容和主要任务为:

(一)打造信用平台,构建新的消费维权体系


打造“一店一码”快速维权通道,通过“一店一码”查询企业信用信息、与商家在线咨询和进行消费维权,充分发挥消费者在消费的事前、事中和事后的知情权和监督权,倒逼经营者重视并履行诚信经营、守法经营。通过“一店一码”的应用进一步畅通消费者获取信息渠道和消费纠纷投诉处理渠道,实行商家先行协商和解与三方在线调解、“诉转案”机制有机融合,实现一般消费纠纷就地解决,提高经营者诚信度、消费者满意度。


(二) 突出三个重点领域创建


1、日常消费领域市场监管,让消费者“买得放心”,聚焦消费领域突出问题,建立联合打假工作机制,加大重点商品质量抽查力度,严厉打击各类侵害消费者权益行为,加大消费维权力度。


2、保障消费品质量安全。让消费者“用得放心”,重视保障消费品质量安全,全面提升产品和服务质量,提升消费品安全和特种设备安全保障水平,强化计量基础,维护好消费品安全。


3、食品药品安全 。让消费者“吃得放心”,完善食品药品安全监督管制度和法规建设,加大食品监管执法力度,严厉查处食品、保健食品非法添加、虚假宣传和欺诈行为。深入推进食品安全示范店和餐饮放心消费品牌创建。


(三)推进“五个放心”工程,提升消费环境


通过开展创建活动,推进商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等经营者法定义务得到切实履行。发挥放心消费示范单位示范带动作用,不断深入推进辖区放心消费创建活动。


1、推进消费“安全放心”。督促经营者落实市场主体消费安全责任,树立安全意识,严格执行消费场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准,及时排查安全隐患,确保消费场所设施设备的安全运行和维护,指导经营者制定切实可行的保护消费者人身健康、生命财产安全的保障制度和安保措施,建立完善突发事件应急处置方案,保障消费者人身财产安全。


2、推进消费“质量放心”。指导经营者建立消费品质量追溯制度,规范和监督商品质量和市场计量行为,引导市场主体建立健全质量管理体系,建立并严格执行经营商品的进货检查验收、停止销售等商品质量管理制度,切实保证产品质量;严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度,全面执行“三包”和“召回”规定,妥善处理消费者投诉和建议,及时有效处置质量应急突发事件;积极开展打假扶优,严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为,提升商品质量合格率。


3、推进消费“价格放心”。督促经营者严格执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等,按公平、合法和诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格,落实商品和服务明码标价,倡导明码实价;加强市场价格行为监管,依法规范和管理经营者价格行为,依法查处不按规定明码标价、价格垄断、价格欺诈等价格违法行为。


4、推进消费“服务放心”。督促和指导经营者完善消费服务和售后服务体系,落实消费服务和售后服务承诺,确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准,积极履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务;严厉打击利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定等侵害消费者合法权益行为。


5、推进消费“维权放心”。引导经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任,力争消费纠纷不出店门;充分发挥政府、职能部门的热线电话、网络平台功能作用,进一步建立健全消费维权网络,建立完善消费投诉快速处理机制和诉调对接机制,着力提升消费纠纷调解成功率和消费者满意度。

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